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覆面調査をするメリット

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覆面調査では調査員がお客さんとしてその店を訪れて、店員の接客態度や店がキレイかどうかをチェックします。飲食店なら料理の提供時間や料理の質を、コンビニやスーパーなどの施設なら商品の品揃えなどを調べます。覆面調査を行なう会社によってチェックする項目は違いますが、たくさんのチェック項目やコメントなどを記入してその店の現状を詳しく調べるのが仕事です。この覆面調査はほとんどのチェーン店が取り入れていて最近ではコールセンターにも調査を行なっている企業が増えています。このような調査を行なうことでどのようなメリットがあるのかといいますと、経営している人の視点ではなくお客さんの視点で見ることができるということです。お客さんのことを考えていろいろなことを行ないますが、いいかどうかを判断するのはお客さんです。そのため、利用してくれるお客さんの意見はとても重要ですので、このような調査を行なうのです。覆面調査によって出てきた問題点や改善点がわかれば、今よりもっとレベルの高い店にすることができるでしょう。これ以外には、従業員全員が問題点を指摘されないように緊張感を持って仕事を行なうことに繋がります。普段の仕事内容に問題点があると判断されるのは従業員にとってはモチベーションが下がることなので、それを避けるために今まで以上に仕事に対する気持ちも上がるはずです。このようなメリットがありますので、覆面調査を行なう会社に調査を依頼してみませんか。今まで気づかなかったことを知ることができるいい機会です。

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